呼叫中心服务(CCaaS)在新冠疫情期间蓬勃发展，这已经不是什么秘密了。由于组织被迫将呼叫中心座席送回家，很明显，快速迁移到云是保证业务连续性的最佳方式。在过去的18个月里，CCaaS供应商都以CCaaS领域的创纪录增长为荣，几乎没有任何迹象表明事情会很快放缓。