知识库如何帮助呼叫中心平稳运行 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

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知识库如何帮助呼叫中心平稳运行

来源：时间：2021-12-20

　　呼叫中心在不断发展。这一事实在新冠疫情大流行期间最为明显。日益增长的客户期望、信息随需应变的时代，加上疫情带来的混乱，导致全球数字化的新水平。

　　从这张图中可以看出，数字客户互动的数量在过去三年里翻了一番多。这极大地改善了客户体验，但同时也带来了一些挑战，比如如何平稳运行呼叫中心并让客户满意。