商务流程外包（Business Pro-cess outsourcing，简称BPO）是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作，以达成降本增效，提升运营敏捷性。

　　某科技公司是以通信运营商服务为基础，结合大数据应用、数字营销和平台建设等为主营业务的高新技术企业。该公司自成立以来，与国内三大电信运营商进行战略合作，向金融行业、政府机构、物流、物业、电商、电子、旅游等领域的客户提供高品质客户联络服务、平台建设与运营维护、云呼叫中心外包平台搭建及全程服务。

　　自2017年人工智能逐渐走进服务领域后，各行各业都在积极运用智能客服来帮助企业提升客服质量、降低企业成本。智能客服市场近年来在不断扩大的同时，也导致了相关客服人才出现短缺，再加上相关平台对于服务指标要求（BPO企业）越来越高，传统的呼叫中心BPO服务已经无法更好地满足客户需求。在此大环境下，该公司以培养新型客服人才为公司未来几年的战略发展方向，同时希望小i机器人能用AI技术配合该公司进行人才培养。