智慧城市在新时代被赋予新的重任、新的使命。通过科技赋能，数据挖掘，提升城市治理科学化、精细化、智能化水平，实现从局部到整体、从被动到主动、从粗放到精准的模式转变，成为城市竞争力水平的重要标志。

　　政务服务热线作为改革城市管理体制，落实政府服务模式数字化智能化的主要渠道，通过深度融合人工智能、大数据等前沿技术，连通公共服务、安全、治理、经济运行等数据，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核，克服城市精细管理中的难点、顽疾，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，打造城市名片具有重要作用。

　　政务服务热线智能化升级路径

　　推进政务服务热线数字化智能化，有两点非常关键。

　　第一、理念创新。准确把握服务型政府发展方向和广大社会公众对新时期公共服务的需求，深度融合人工智能等前沿技术，通过政府系统性、协调性智能化变革，融合技术、融合业务、融合数据，实现跨层级、跨区域、跨系统、跨业务的协同管理和链式突破。

　　第二、过硬的技术。基于行业领先的人工智能核心技术，依托AI能力中台和AI数据中台，开创智能化升级共建新模式，赋能城市治理精细化。

　　一千个观众，就有一千个哈姆雷特。同样，每个城市也都是不同的，城市是有生命的，一个城市的运营要落在自身的特点，服务要落在当地市民的心坎上。