疫情期间，居民对于网络的依赖性越来越高，无论是工作生活、娱乐健身还是家庭安防等数字化的应用，都需要宽带网络支撑。如果遇到故障后无法及时得到解决，将直接影响到正常的生活。但是传统故障排除修理服务流程存在以下问题：

• 线下服务接触密切、安全隐患高；
• 上门服务客户等待时间久；
• 微小故障维修简单但需专人奔波上门，人力成本高等。

　　这些问题造成维修服务的效率低，影响了客户的服务体验。而视频客服的出现，成为行之有效的解决方式。