近日，首都医科大学附属北京朝阳医院西院呼吸党支部围绕12345热线诉求办理情况开展专题组织生活会。此次组织生活会的召开旨在强化党建引领在“接诉即办”工作中的作用，压实工作责任，提高工作实效。

　　会上，医务办副主任郑纪银首先讲解了12345热线办理流程、“接诉即办”相关内容及其核心要义、内涵要求。然后对参会科室2021年接收投诉情况进行梳理、讲解，最后进行了典型案例分析，要求参会成员认真学习。


　　北京朝阳医院西院呼吸党支部书记张建军在会上结合投诉的情况作了深刻剖析，他强调，要认真反思认识、作风、方法、成效上的不足，并提出相应的整改措施，从制度和流程层面规范各项工作落实。

　　他对科室工作提出四点要求：一是将党建引领的政治优势、组织优势转化为治理优势，以党小组形式进行督导，要求全体党员及科室工作人员充分认识“接诉即办”工作的重要性；二是端正认识，正视问题，各部门高度重视、积极配合，对投诉问题深刻剖析，做到快速响应、快速办理、快速反馈，避免形式主义；三是将“接诉即办”转变为“未诉先办”，切实以为人民服务为宗旨，站在患者的角度思考从而提高发现问题的预判能力；四是加强工作机制完善更新，强化科室各部工作合力，以作风转变促担当，将患者满意作为担当作为的直接体现。

　　会议最后，参会人员表示，将以此次组织生活会的召开作为新起点，进一步落实责任，对患者反映集中、办理结果满意率较低的几类问题进行再研究，以高度负责的精神，把患者反映的“小事”用心抓好、抓实、抓出成效。