对于呼叫中心的高管来说，市场环境已经变得纷乱，许多供应商兜售客户关系管理系统(CRM)、营销自动化和工单软件平台，所有这些都推销计算机电话集成(CTI)。由于大多数公司都有一个或多个这样的记录系统，因此要解释哪个系统应该包含电话、消息传递或聊天集成就变得越来越复杂。