MyComm：呼叫中心还没有迁移到云的4个原因 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

MyComm：呼叫中心还没有迁移到云的4个原因

来源：时间：2021-10-22

尽管联络中心即服务(CCaaS)的使用率持续上升，但并不是所有的呼叫中心都对此确信无疑。
有了今天的呼叫中心技术，企业可以以一种最适合其工作场所文化、客户和座席的方式灵活地工作--除非他们仍然处于On-Premise(本地部署)状态。

尽管疫情促使许多呼叫中心迁移到呼叫中心即服务(CCaaS)选项，但其他企业还没有迁移到云呼叫中心，或者仍然没有这样做的计划。德勤对135家呼叫中心组织进行的一项调查显示，到2020年底，只有32%的呼叫中心在运行CCaaS。

75%的受访呼叫中心计划继续或开始投资CCaaS，而25%的组织没有云迁移计划。除了可能阻碍企业向云计算转移的监管担忧外，企业可能不愿转移到CCaaS的四个主要原因是：

之前的On-Premise(本地部署)决策--一些企业实际上被On-Premise系统束缚住了，因为他们最近投资了本地部署呼叫中心，并且没有机会将其完全贬值。

挥之不去的云安全担忧--尽管无法回忆起任何重大的云呼叫中心漏洞，但一些企业仍然对云存在安全担忧。

专注于更紧迫的IT决策-一些呼叫中心正专注于CRM或其他应用程序开发，“还没有考虑到云电话技术”。

缺乏令人信服的商业案例--如果没有一个全面的数字化转型战略，基于成本差异，呼叫中心可能会对从本地部署呼叫中心向云呼叫中心的转移持怀疑态度。给客户的建议是，在考虑实施云电话技术、将一个平台转移到另一个平台时，要考虑如何转变业务。

这些因素可能是联络中心没有进行云迁移的原因，但不愿意迁移会带来成本。

主要的呼叫中心提供商已逐渐将其投资从本地部署转移到基于云的产品，这将反过来使规模向云倾斜，尽管价格较高。如果你的企业致力于通过数字化转型重塑客户服务，那么你就必须采用下一代云解决方案，因为这就是研发资金的来源。

现在，仍然依赖于没有迁移计划的本地部署呼叫中心系统的企业发现自己陷入了两难境地：要么尽可能长时间地坚持使用他们的on-prem系统，要么花时间和资源为CCaaS构建强大的业务案例。虽然没有正确或错误的选择--只有对企业和用户最有效的选择--但呼叫中心市场，以及on-prem支持和更新的缺乏，可能会促使企业打消疑虑，迁移到云计算。

MyComm云呼叫中心（CCC）解决后顾之忧