互联网的大面积普及和电商行业的蓬勃发展，使得越来越多的人习惯线上购物。去年突如其来的新冠疫情，更是促使人们的购物习惯从线下转变到线上。但不管是线下购物还是线上购物，客服都是企业服务客户最直接的窗口，客服的工作质量决定了客户的满意度，也影响着企业的品牌形象。那么如何做好客服管理，优化服务质量，提高客服效率，提升客户体验满意度，也就成为了企业管理者需要重点关注的问题。