周密部署求实效、精心组织抓落实

不谋全局者，不足谋一域。在统筹全局方面，海航呼叫中心提前3天安排专人时时跟踪台风的动态轨迹，并召开防台会议，谋划“一盘棋”指挥，从人员部署、协同支援、系统分流、后勤保障等多个方面进行全面部署，并安排专人监控，层层压实主体责任，确保服务工作万无一失。

人心齐，泰山移。在人员部署方面，海航呼叫中心最大化启动家庭座席，全员上阵接听旅客来电，实现电话接听能力提升30%，与此同时根据台风登陆时段错开客服员工上下班时间，确保员工的安全出行。在协同分流来话压力方面，联动广州、泰安、承德分中心部署加班人员，期间人均在岗时间达到14小时；后台支援前线人员共同分流，调集有生力量保障热线通达；联动用好代理人平台，协同渠道分流代理人诉求，协同各地营业部重点关注团队旅客。在后勤物资保障方面，提前确认办公区域水电供应正常并测试备用发电机正常工作，沟通食堂提供热餐，采购足量方便食品做好“粮草供应”的应急保障。