日前，客户体验提供商Talkdesk，Inc.发布了最新研究报告《推动零售增长：下一代联络中心》揭示了能够超越客户期望的高可用性解决方案与它们在零售行业的低采用水平之间的关键差距。虽然零售业正在强调提升客户体验(CX)的重要性，但许多零售商还没有抓住利用他们的呼叫中心扩大个性化服务的潜力。事实上，只有30%的零售呼叫中心在大规模使用人工智能(AI)工具来提供客户期望的个性化体验。