为什么敏捷性现在是客户服务成功的核心 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

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为什么敏捷性现在是客户服务成功的核心

来源：时间：2021-10-15

　　在过去的20年里，客户服务战略和管理已经发生了转变。当呼叫中心最初建立时，它们被视为成本中心。这意味着主要的战略目标是尽可能高效地运行它们。

　　随着企业(和管理层)意识到客户服务和客户体验对赢得和留住客户的重要性，这种情况发生了变化。这导致了对流程和系统的更大关注和投资，以提高服务水平。