随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，然而老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步督促服务行业加强老年人服务的便利性，围绕2021年中消协“守护安全 畅通消费”年主题和福建省市场监管局关于做好保障老年人商事活动便利化有关工作的部署，福建省消委会聚焦老年人消费领域，立足工作职能，于今年9月起开展电话热线适老化人工服务测评活动，对68个客户服务热线转接人工客服的便利性进行了拨测评价。