2020年，“苏州公安一体化在线政务服务平台”接到网上、电话咨询10000多个，其中有70%的问题主要集中在办理户口、身份证、居住证、驾驶证等方面。由于热线电话只有工作时间有人接听，还常有占线等候的情况，网上咨询平均2.5个工作日才能回复，效率较低。为了解决这一问题，切实把解决群众的操心事、烦心事作为提升群众办事体验感的着力点，苏州公安结合“两在两同”建新功行动，从细微处入手推出政务服务“微实事”，在“苏州公安一体化在线政务服务平台”网页端和“苏州公安微警务”的掌上办事栏目上线了苏州公安政务服务“智能客服”。