为什么医疗卫生机构呼叫中心需要数字化？云呼叫中心如何引领这一趋势？

　　2019年新冠疫情和面对面互动的减少意味着，2020年医疗卫生机构转向远程、数字形式的患者护理，远程医疗是这一数字化的核心。

　　2021年，医疗卫生机构提供者可以利用数字化的力量，使患者和临床医生获得更大的获取和灵活性，而医疗卫生机构呼叫中心就是这一进展的起点。

　　远程医疗在医疗卫生机构中的作用从未像现在这样重要。由于新冠疫情，远程患者诊断和治疗变得越来越普遍。

　　《英国医学杂志》(British Medical Journal)报道称，“新冠病毒的迅速传播和医疗设施可能成为传染源的事实，使人们关注避免临床医生和患者面对面接触的新型护理模式。”

　　远程医疗就是这样一种模式。电话分诊服务、视频咨询和智能手机应用程序的使用受到了公众的欢迎，人们普遍认识到，有更好、更有效的方式进行医疗卫生机构(尤其是在非关键情况下)。

　　总的来说，这些系统很好地应对了前所未有的压力，尽管如此巨大的需求显然强调了医疗行业对进一步数字化的需求和需求。随着人们越来越关注医疗卫生机构领域的数字化转型，呼叫中心可以帮助引领这一趋势。

　　医疗卫生机构呼叫中心--一个多渠道体验中心

　　使用便捷的、远程的医疗卫生机构呼叫中心体验将改善患者的访问和结果，并使呼叫中心经理和医疗卫生机构提供者能够将他们的现场资源集中于最脆弱和紧急的病例。

　　正如德勤在2020年底探索的那样，一个强大的数字医疗卫生机构系统可以让患者监测自己的健康，并在他们的行为中更具预测性和预防性。与此同时，卫生服务可以提供更好的互操作性和护理途径的协调。