目前，企业呼叫中心已逐渐趋向分工精细、数字化的成熟管理模式，企业可以依靠客户满意度、生产率变化、资源的利用率等数据对呼叫中心的运营情况进行评估。

SparkleComm呼叫中心是一个全渠道的呼叫中心解决方案，它将包括语音通话、即时消息、邮件群发在内的所有通信功能整合在一起并与AI相结合，使数据更完整和全面，是帮助企业实现预定关键绩效指标（KPI）的必备工具。

呼叫中心是一个全渠道的呼叫中心解决方