中关村科金：重百电器建立售后回访服务智能化闭环，回访满意度达96.5%

来源：时间：2021-09-07

　　2020年受疫情影响，社会消费品零售总额同比下降3.9%，突如其来的疫情加大了百货零售企业的转型步伐，加大投入资源，积极开展线上业务、搭建私域流量平台，这些方式为企业保持销售业绩、满足消费者需求起到重要作用。

　　根据2020年中国百货商业协会的调查显示，近9成的企业已经开展线上业务，其中94%的企业通过小程序/公众号商城开展线上业务，75%的企业进行线上直播，此外，开展团购和到家业务的分别有32%和31%。超过六成的企业表示线上销售额相比以往的同期数据有所增加，75%的企业表示会加大线上业务。