呼叫中心的总经理通常需几年甚至十几年的时间段来掌控调用中心站的日常营运。特别是在中国，产业流动率居高不下，监管青年队难以平稳，监管人才短缺是约束呼叫中心站产业转型的难题。然而，调用中心站的营运和监管仍有一些基本规律需遵从。如果我们掌控并运用这些调用中心站监管的基本规律或准则，调用中心站监管将变得有章可循。