本项目为莆田市12345便民平台坐席运营服务采购项目（项目编号：FJYD20210000960），采购人为中国移动通信集团福建有限公司莆田分公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可参加。本次采购结果适用于中国移动通信集团福建有限公司莆田分公司、中国移动通信集团有限公司福建分公司、福建迅捷通信技术服务有限公司莆田分公司。 
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 
1.1采购内容：莆田市12345便民平台坐席运营服务采购项目。具体详见技术规范书。 

采购包	服务名称	服务描述	数量（月班次）	不含税单价（元/月班次）	增值税率	含税单价（元/月班次）	不含税金额（元）	含税金额（元）
包1	莆田市12345便民平台坐席运营服务	承接莆田市12345政务服务便民平台坐席运营管理服务,集中受理群众的意见、建议和投诉，解决群众反映的热点和难点问题，并且提供政府的政策法规、办事指南、投诉指南及查询有关部门职能范围等咨询服务。	3179	4551.89	6%	4825	14470458.31	15338685.81

1.2合同期限：本合同有效委托期限自合同生效之日至2024年7月31日止或委托总金额达到框架合同上限金额之日止，以先到者为准。在本合同有效委托期限结束后，若委托方没有公布有关本合同服务的最新集中采购结果且委托总金额未达到框架合同上限金额，则本合同有效委托期限自动延续3个月 ，在本合同有效委托期限自动延续期内，如果发生以下情形之一，本合同终止：
（1）委托方公布本合同服务的最新集中采购结果且委托方与新供应商签订合同，则本合同至委托方与新供应商合同生效之日终止。
（2）委托总金额达到框架合同上限金额，则本合同终止。
委托方需在该有效委托期限内进行委托（以委托生效日期为准），逾期委托视为无效委托。
1.3项目类型：服务类 
1.4服务地点：福建省莆田市
1.5项目预算金额（含税）：1533.87万元
1.6采购包划分：本项目不划分采购包。
1.7中选人数量及份额分配：中选人数量1个，中选份额100%。
1.8本项目的最高不含税单价限价为4551.89元，高于该限价的将否决应答。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	呼叫中心外包服务	项	1.000

二、资格要求 
本项目采用资格后审：
（1）应答人资格：在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织【①如为法人，提供合法有效的营业执照或法人证书；②如为其他组织，提供合法有效的营业执照或由有关行政机关颁发的其他组织有效凭证。】
（2）业绩要求：具备中国境内热线运营服务类项目业绩，自2019年9月16日至2021年8月16日累计金额达到60万元人民币【提供业绩证明材料，包括：合同关键页扫描件（包括但不限于合同首页、采购内容页、合同金额页、合同大签页），相应发票在国家税务总局全国增值税发票查验平台（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）上的查验结果截图，时间以发票开票日期为准，金额以发票不含税金额为准。】
（3）信用要求：应答人不得被人民法院列为失信被执行人，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn）的查询结果为准。
（4）是否接受联合体应答：本项目不接受联合体应答
（5）应答人不得存在的情形：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答 
 本项目不接受联合体投标。 
三、获取比选文件 
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2021年09月03日22时00分至2021年09月08日22时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。 
3.2 采购文件每套售价人民币零元（￥0元）整，售后不退。支付要求：无。 
注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。 
3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。 
供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 
四、应答文件的递交 
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。 
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2021年09月16日09时30分。 
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在系统远程唱价准时参加。 
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件： 
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人； 
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。 
五、电子采购应答规则 
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。 
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 
5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道： 
（1）通过浏览器访问系统进行递交； 
（2）通过辅助投标工具进行递交。 

六、发布公告的媒介 
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 
七、联系方式 
（1）采购人：中国移动通信集团福建有限公司莆田分公司 
地址：福建省莆田市荔城区东圳东路518号移动公司大楼
采购联系人：苏经理  联系电话：13959526630
（2）招标代理机构：公诚管理咨询有限公司 
地址：福州市鼓楼区梁厝路1号华雄大厦A号楼12楼公诚管理咨询有限公司福建分公司  
项目联系人：薛晨婷    
联系电话：13860610222 
招标代理咨询电话服务时间（工作日）：上午9:00-12:00，下午14:30-17:30 
电子邮箱：13860610222@139.com 
八、免责声明 
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 
九、附加项 
本项目将实施远程线上开标。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动招标投标系统（b2b.10086.cn）登录供应商账号，在本项目下查看开标相关内容。具体操作详见附件：中国移动ES系统远程开标操作手册-供应商部分。 
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团福建有限公司莆田分公司/公诚管理咨询有限公司
2021年9月3日