电话呼叫中心，Telephone call center，是以客户为主导市场的形成为背景，以提高销售效率，增加成交机率为目的。它的产生是随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、传真、Email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示，时至今日，随着技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。

智能客服带来的好处

我国的呼叫中心市场仍然处于发展期，还有很长的一段路要走，未来行业的市场发展空间无可限量。随着用户对客户服务质量要求的进一步提高，呼叫中心市场需求将持续高速增长，市场需求带动了呼叫中心产业持续发展，未来的呼叫中心行业发展前景无可限量。

未来的呼叫中心行业将以人工智能技术为主导，建立智能客服系统，全方位为客户和客户的客户服务，使我们和他们三方满意。萌萌客客服外包公司的资深运营经理提到，目前低成本需求驱动了呼叫中心托管、外包以及云呼叫中心的快速发展;更好的客户体验需求驱动视频呼叫中心、智能客服呼叫中心等技术;数据传输和统一通信需求的增加驱动IP呼叫中心的广泛部署。

商家讲述智能带来的好处

未来的呼叫中心行业，将会紧跟时代技术的前沿，将人工智能技术充分的运用到行业中，致力于满足社会需求、企业需求、消费者需求，不断的改进呼叫中心系统。将智能机器人客服、电销客服、语音通知等技术运用到呼叫中心系统之中。我们在未来将预测机器人客服将代替人客服，服务客户、销售产品、宣传和维护品牌。减少企业投入，提高客户满意度。

总之呼叫中心的发展会随着科技发展而发展，电话呼叫中心也会越来越智能，智能、高效、精确都将是智能电话中心的标志。