北京，2021年9月1日--近日，全球领先的云客户体验领导者Genesys®公布了其2022上半财年（2021年2月1日至2021年7月31日）的耀眼业绩。这是公司自2021财年实现创纪录业绩之后取得的又一丰硕果实。2022财年现已过半，与上一财年相比，Genesys Cloud CX™订阅量同比增长超过100%，Genesys Multicloud CX™订阅量同比增长亦超过100%。

　　首席执行官Tony Bates执掌仅两年时间便已基本完成Genesys的业务模式转型。在Genesys Cloud CX和Genesys Multicloud CX两大解决方案的带动下，云业务的新增订阅量在所有业务的新增订阅量中的比重，由2021财年的近75%和2019年（自然年）的53%增长至90%以上。

　　在当今这个体验经济时代，对于和那些跟自己的日常生活息息相关的企业建立怎样的关系，消费者有了更高的期望。消费者更多地在线上寻求服务，并渴望得到倾听和理解，从而形成了新的交互规则。然而，传统客户联络中心更注重交易效率，缺乏的恰恰是同理心。Forrester2021年6月发布的《美国客户体验指数》发现，近80%消费者对品牌体验的评价是“差强人意”。所有企业都开始重新审视客户关系，以提供富有同理心的体验来赢得客户忠诚。

　　Genesys首席执行官兼董事长Tony Bates表示：“体验即服务是客户交互发展的下一步。企业视Genesys为执行这一愿景的领导者，通过人工智能和客户历程编排方面的创新，实现大规模的同理心的传递。对于需要满足当前数字需求，并在所有客户接触点提供卓越客户体验的公司来说，Genesys是必然的选择。”

　　全球越来越多的企业开始采用Genesys解决方案，以在交易型消费者接触点提供协调的客户体验。2022上半财年，在Genesys Cloud CX和Genesys Multicloud CX的推动下，年度经常性收入超过250万美元的交易，与2021财年同期相比总量增长了125%。其中包括美国一家标志性时装零售商、一家广受欢迎的度假租赁公司、一家全球汽车贷款金融公司和一家全国性的医疗保健公司。Genesys Cloud CX上因此增加了18，000名座席，使平台座席总数超过了40万。

　　此外，基于强大的云解决方案组合，Genesys在此期间持续凭借领先地位取代传统供应商，平均每天仅从Avaya和Cisco转来的客户就超过3家。其中，Genesys与一家财富100强电信公司达成了一份8位数的年度交易，有超过2万名座席使用Genesys Multicloud CX。