2021-2022年中国联通潍坊市分公司投诉处理业务外包采购项目公告
来源： 时间：2021-08-31
本竞争性谈判项目为2021-2022年中国联通潍坊市分公司投诉处理业务外包采购项目，采购编号：潍坊联通竞争性谈判〔2021〕002号，采购代理编号： 04-10-04E-2021-D-C17709 ,采购人为中国联合网络通信有限公司潍坊市分公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备竞争性谈判条件，现进行竞争性谈判采购，有意向的应答人（以下简称应答人）可前来应答。
1． 采购范围
1.1项目概况：2020年3月起月投诉工单处理量突破2万件， 2021年1-6月仍处于逐月递增趋势，为提高客户满意度，缓解投诉处理压力，拟提供6个坐席对部分投诉处理进行业务外包。
1.2采购内容：投诉处理业务外包，联通公司提供6个坐席进行投诉咨询工单处理，要求日处理工单240-300张工单，联通公司采用新客服系统、iweb报表系统等相关生产系统进行工作量统计，业务外包费=服务座席数量×座席单价+综合考核奖罚+直接考核项，合同期1年。
1.3采购包划分：本项目不划分采购包，确定1名中选人。
1.4交付周期： 合同签订完成20日内。
1.5最高限价：本项目设置不含税单价最高应答限价6390.00（元/个/月），应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。
2． 应答人资格要求
2.1 应答人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。
2.2 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。提供承诺书，格式自拟。
2.3 应答人须出具有工信部或各省市通信管理局颁发在有效期内的增值电信业务经营许可证（呼叫中心），须提供资质证书扫描件。资质证书须提供查询截图、或发证机构网站查询路径、或可供核实证书真伪的官方联系方式，以上三种方式提供一种即可。
2.4应答人须提供2018年至今签订类似项目（类似项目是指外呼外包项目）采购合同不少于2份，合同总金额至少为45万元，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。
2.5本次采购不接受代理商及联合体应答，中选后不得转包、违法或违约分包。提供承诺书，格式自拟。
注： 应答人需尽快完成中国联通内部供应商注册。（供应商注册流程请登陆中国联合网络通信有限公司合作方自助服务门户系统（ https://www.cuecp.cn）进行操作，参考附件1）。
3． 资格审查方法
本项目将进行资格后审，凡未通过资格审查的应答人，其应答文件将被否决。
4． 采购文件的获取
4.1 采购文件获取时间：凡有意参加并符合资格要求的应答人，请于2021年8月27日17时00分至2021年8月30日17时00分（北京时间），工作时间：8：30-11：30，13：30-17：00，向代理机构了解相关信息并购买采购文件。
4.2采购文件获取地点：中国联通智慧供应链平台招标采购中心。
4.3采购文件每套售价 300元人民币，售后不退。
4.4采购文件报名及购买方式：
第一步：潜在应答人请登录网站“中国联通智慧供应链平台招标采购中心（以下简称新平台）' http://www.cuecp.cn '购买采购文件。登陆-﹥电子招标投标-﹥智慧供应链平台招标采购中心-﹥谈判项目-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥项目跟进-﹥购买文件（沃支付结算，潜在应答人必须注册有沃支付账号），支付成功后潜在应答人须在我“参与的项目”中下载采购文件，所下载谈判文件为.megp格式，须在网站左上角我的工作台共享下载中心下载“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式谈判文件。
第二步：注册并登录诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）进行项目标书费支付凭证上传（无需再次缴纳费用，只需上传沃支付支付成功截图即可）。
● “注册”方式详见【诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-注册指引】，注册成功后请登录，登陆后可在【常用文件】处下载《申请人&供应商操作手册》；
●注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并选择电汇：将“沃支付支付成功截图”上传至【附件】处（应备注说明“采购代理编号及项目简称”）；
●疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。
5． 应答文件的递交
5.1应答文件的递交：电子应答文件通过“新平台”（https://www.cuecp.cn）上传递交。
应答截止时间为2021年9月3日9时00分（北京时间）。
5.2本项目将于2021年9月3日9时00分在新平台（https://www.cuecp.cn）上进行公开唱价，应答人应及时确认。
5.3未按时上传电子应答文件的，应答无效。当电子应答（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。
5.4出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收应答文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照应答文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目应答文件的。
6． 发布公告的媒介
本次竞争性谈判公告在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
7． 联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司潍坊市分公司
地址：潍坊市东风东街333号
联系人：井先生
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：山东省济南市槐荫区经十路24586号凯旋中心大厦5楼招标业务部
项目联系人：李先生、林女士
电话：13863501239、15269588189
项目招标师：李鹏、刘智
电子邮件：13863501239@163.com
8． 免责声明
我公司发布本次项目竞争性谈判采购信息的官方媒介为：中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改采购信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各应答人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。应答人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
采购人：中国联合网络通信有限公司潍坊市分公司
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
2021年8月27日
1． 采购范围
1.1项目概况：2020年3月起月投诉工单处理量突破2万件， 2021年1-6月仍处于逐月递增趋势，为提高客户满意度，缓解投诉处理压力，拟提供6个坐席对部分投诉处理进行业务外包。
1.2采购内容：投诉处理业务外包，联通公司提供6个坐席进行投诉咨询工单处理，要求日处理工单240-300张工单，联通公司采用新客服系统、iweb报表系统等相关生产系统进行工作量统计，业务外包费=服务座席数量×座席单价+综合考核奖罚+直接考核项，合同期1年。
1.3采购包划分：本项目不划分采购包，确定1名中选人。
1.4交付周期： 合同签订完成20日内。
1.5最高限价：本项目设置不含税单价最高应答限价6390.00（元/个/月），应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。
2． 应答人资格要求
2.1 应答人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。
2.2 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。提供承诺书，格式自拟。
2.3 应答人须出具有工信部或各省市通信管理局颁发在有效期内的增值电信业务经营许可证（呼叫中心），须提供资质证书扫描件。资质证书须提供查询截图、或发证机构网站查询路径、或可供核实证书真伪的官方联系方式，以上三种方式提供一种即可。
2.4应答人须提供2018年至今签订类似项目（类似项目是指外呼外包项目）采购合同不少于2份，合同总金额至少为45万元，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。
2.5本次采购不接受代理商及联合体应答，中选后不得转包、违法或违约分包。提供承诺书，格式自拟。
注： 应答人需尽快完成中国联通内部供应商注册。（供应商注册流程请登陆中国联合网络通信有限公司合作方自助服务门户系统（ https://www.cuecp.cn）进行操作，参考附件1）。
3． 资格审查方法
本项目将进行资格后审，凡未通过资格审查的应答人，其应答文件将被否决。
4． 采购文件的获取
4.1 采购文件获取时间：凡有意参加并符合资格要求的应答人，请于2021年8月27日17时00分至2021年8月30日17时00分（北京时间），工作时间：8：30-11：30，13：30-17：00，向代理机构了解相关信息并购买采购文件。
4.2采购文件获取地点：中国联通智慧供应链平台招标采购中心。
4.3采购文件每套售价 300元人民币，售后不退。
4.4采购文件报名及购买方式：
第一步：潜在应答人请登录网站“中国联通智慧供应链平台招标采购中心（以下简称新平台）' http://www.cuecp.cn '购买采购文件。登陆-﹥电子招标投标-﹥智慧供应链平台招标采购中心-﹥谈判项目-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥项目跟进-﹥购买文件（沃支付结算，潜在应答人必须注册有沃支付账号），支付成功后潜在应答人须在我“参与的项目”中下载采购文件，所下载谈判文件为.megp格式，须在网站左上角我的工作台共享下载中心下载“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式谈判文件。
第二步：注册并登录诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）进行项目标书费支付凭证上传（无需再次缴纳费用，只需上传沃支付支付成功截图即可）。
● “注册”方式详见【诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-注册指引】，注册成功后请登录，登陆后可在【常用文件】处下载《申请人&供应商操作手册》；
●注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并选择电汇：将“沃支付支付成功截图”上传至【附件】处（应备注说明“采购代理编号及项目简称”）；
●疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。
5． 应答文件的递交
5.1应答文件的递交：电子应答文件通过“新平台”（https://www.cuecp.cn）上传递交。
应答截止时间为2021年9月3日9时00分（北京时间）。
5.2本项目将于2021年9月3日9时00分在新平台（https://www.cuecp.cn）上进行公开唱价，应答人应及时确认。
5.3未按时上传电子应答文件的，应答无效。当电子应答（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。
5.4出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收应答文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照应答文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目应答文件的。
6． 发布公告的媒介
本次竞争性谈判公告在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
7． 联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司潍坊市分公司
地址：潍坊市东风东街333号
联系人：井先生
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：山东省济南市槐荫区经十路24586号凯旋中心大厦5楼招标业务部
项目联系人：李先生、林女士
电话：13863501239、15269588189
项目招标师：李鹏、刘智
电子邮件：13863501239@163.com
8． 免责声明
我公司发布本次项目竞争性谈判采购信息的官方媒介为：中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改采购信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各应答人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。应答人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
采购人：中国联合网络通信有限公司潍坊市分公司
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
2021年8月27日