在一个超连接的世界中，客户比以往任何时候都更看重灵活性、便利性和选择的多样性。他们再也不愿意等待超过十分钟，希望有一个现场座席来处理他们的电话。由于自助服务的普及、各行业的市场竞争以及信息获取的民主化，客户现在希望得到知识渊博且快速的服务。在这种情况下，Callback回呼系统将成为现代客户体验的核心是有意义的。