传统质检现状

　　在呼叫中心行业按照产品化思路来理解，每通人工电话就是我们的产品，针对这个产品的质检检控就是“质检”，它包括通话质量、服务质量、业务解决质量以及满意度等等。一般企业质检团队的配置比例为50:1~80:1。

　　做质检的目的是坐席员工进行工作质量评定，传统上都是通过抽检比例的形式来调查坐席工作质量。但是这样的传统质检不仅仅是在考验坐席员工、更是考验质检员工的工作态度。并且质检员工作非常繁重需要尽可能的覆盖更多的坐席员工，这样的传统质检使得质检员和坐席员工都很不适。