当您将呼叫路由给到不恰当的联络中心座席时，客户体验势必会受到影响。客户必须经历多个队列，等待且在每个新接触点重复他们的问题。这将意味您不够重视客户最宝贵的资源-他们的时间。

　　自动呼叫分配（ACD）软件可帮助您的呼入呼叫中心避免这些错误。通过ACD为呼入呼叫中心提供支持，将呼叫者转到正确的座席，让每个人都感到满意。通过基于技能的智能路由，呼叫遵循符合逻辑的路径。客户将感激您为此节省的时间。而且由于座席与他们最适合提供帮助的客户保持联系，因此您的团队也更加愉悦。