工间休息时人资部内训师与客服部主管经常交流新员工的话题，例如以往的培训只是对新被录取的一线员工进行简单的岗位知识介绍以及基础岗位技能培训且培训时间较短；有些员工虽然在岗前培训阶段表现得很好，但到了实际岗位上则认为自己并不适合客服工作，或者认为难以接受复杂的专业知识；部分新员工仅仅将客服作为实习工作，对岗位忠诚度不高。基于此，笔者希望通过对新员工岗前培训的需求调研来了解和帮助新员工尽快完成角色转变，迅速成长。

新员工岗前培训中存在的问题

笔者针对某呼叫中心新入职员工岗前培训从人员基本信息、对单位的印象、对客服工作的认知、对客服工作的憧憬、对客服工作的期许以及对岗前实训满意度等多维度开展了调研工作，根据调研，笔者发现企业在对新员工入职培训中存在一些问题（如图1）。