如今，寻求更好、更直观的客户参与的公司正专注于所谓的高接触(high-touch)数字流程。“高接触”是一种专为更密集的客户交互而设计的商业模式，而低接触(lowtouch)则是最小的交互和事务性的。高接触交互在金融服务或医疗保健等行业很常见，在这些行业中，很大一部分客户不会满足于FAQ页面或IVR菜单。