中国银行业协会日前发布的报告显示，2020年，银行业客服中心与远程银行依托金融科技赋能加强数字化建设，智能语音导航、声纹智能核身、智能人机协同等技术得到广泛应用，智能技术综合使用率上升至81%，较2019年提高10个百分点。

　　《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》显示，2020年，银行业客服中心与远程银行从业人员为5.44万人。面对疫情大考，客服中心与远程银行发挥数字化优势，充分对接网上银行、手机银行、小程序等互联网渠道，保障非接触金融服务不中断，及时满足客户的金融需求。