本文速览：
1.熵增定律
2.客服中心管理过程中的问题分解
3.价值系统和辅助工具
4.AI应用实践

1、熵增定律

了解熵增定律首先要了解熵的定义:事物的混乱和无序程度，在孤立系统下，熵是不断增加的，当熵达到最大值时，系统会出现严重混乱，最后走向衰败。任何情况和事情如果不通过外力的干预将会变成静止。我们讲到熵增定律的时候，我们在生活当中如果一个房间长时间的不去打扫就不堪入目，我们的身体不去锻炼会变得肥胖，我们要通过外力这个外力就是我们的运动，人类从现在到衰老的一个过程当中也是一个熵增的过程，我们要通过锻炼，外力的抗增叫熵减），我们通过AI的应用把呼叫中心的一些遇到运营管理的问题，怎么通过商检来给呼叫中心企业的用户提供助力。

呼叫中心是典型熵增的过程，从最早的纸质的宣传页到后来电话媒体，整个呼叫中心的演变越来越复杂，整个渠道有语音、文字、图像、视频的，整个系统服务也越来越复杂。所以我们在每个系统相对孤立，数据多样化的情况下，怎么把数据和系统整合起来，让他变得有序，让客户得到最好的体验呢，这是值得思考和需要解决的问题。 

2、客服中心管理过程中的问题分解