4PS联络中心国际标准研究中心（颜晓滨）编译：近期，国际客户管理协会（ICMI）对全球呼叫中心工作的现状和未来进行了调查，结果公布在了Five9赞助的第五季度研究报告《未来的联络中心工作人员》上，报告显示：超过一半的联络中心（55%）在过去12个月内经历了更高的客户互动量，超过了联系复杂性的增加（47%）。

调查报告显示影响客户体验的重大阻碍因素包括：传统技术（51%受访者选择）;人员配备问题（44%受访者选择）;数字和语音渠道之间缺乏整合（37%受访者选择）。