如今，客服机器人正被企业用于潜在客户、客户服务、下订单等等。客服机器人是一种有效的工具，但它们不是魔法。只有你把它们做得好，它们才会好。不幸的是，并不是所有的客服机器人都是成功的。

　　如果你正在考虑为你的业务开发一个客服机器人，从过去的错误中学习是很重要的！幸运的是，我们汇编了一些客服机器人的主要实现错误，以及如何避免这些错误的技巧。

　　不告诉客户这是个机器人

　　人们对被误导不感兴趣。金史密斯大学(Goldsmiths University)和传立(Mindshare)最近的一项实验得出的结论是，大多数消费者并不介意与客服机器人交流，但我觉得如果聊天机器人假扮人类会很诡异。此外，在某些情况下，人们可能更喜欢与人交谈而不是客服机器人，反之亦然。例如，如果需要重置密码，与客服机器人进行交互就足够了。然而，如果你有一个复杂的问题，担心客服机器人会误解你的独特情况，那么你会选择与真人交谈。