基于AI的智能客服应运而生，帮助金融机构缓解由人力成本限制带来的坐席压力，同时提升服务质量。但据金融客服中心从业者反馈，在实际应用过程中，客服机器人普遍存在回答机械等问题。这是由于客服机器人在部署过程中，人机交互能力差、数据储备不足、知识加工与业务脱节等现象造成的。