连续3年- Verint人工智能和分析解决方案获得“完美”满意度得分
来源: 时间:2021-07-28
Verint人工智能和分析解决方案连续3年在新互动分析报告中获得客户满意度完美得分
在报告中提到的供应商中,Verint被公认为是拥有最大的全球客户群和客户数量增长最多的公司
Verint的人工智能(AI)和分析解决方案在DMG咨询公司新的2021/2022交互分析(IA)产品和市场报告的覆盖供应商满意度、产品能力和产品效率的所有24个客户满意度类别中,都取得完美得分。此外,在该报告的市场活动分析中所引用的供应商中,依据客户数量指标Verint是市场占有率最大的供应商,并且在所有厂商中客户数量同比增幅最大。
DMG的报告侧重于联络中心和与服务相关领域的交互分析场景。该报告强调了交互分析的结果在客户之声(VoC)、质量管理(QM)、客户旅程分析和客户体验等运营领域所提供的的日益增强的价值。该报告也提及当嵌入第三方应用以丰富其产出和发现时,IA的价值和效益如何大幅增长。
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