智能语音质检是实现客服人员与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，对客服人员的业务能力、服务态度等进行全方位质检，并为客服人员提供标准的话术支持。

传统语音质检通常是指质检员听取一定比例的电话录音进行人工质检，检测坐席在通话过程中是否有违规或非标准话术行为，如骂人、嘲讽、推诿、过度承诺等，以规范坐席人员行为，进而提升客户服务质量。纯人工听取录音效率低，单人日均仅能听取约3小时，在大规模呼叫中心中往往只能实现少量录音的抽检，覆盖率低。随着语音识别、自然语言理解技术的高速发展，近年来诞生了智能语音质检系统，在语音质检上起到了越来越重要的作用。

语音质检的功能

1.语音转写

将海量的通话音频内容自动转写生成文字，实现语音内容全面覆盖；