如果你是国寿财险的客户，你会在投保完成、理赔、增值服务等业务场景即时收到NPS（Net Promoter Score，净推荐值）系统推送的调研问卷。看似简单的一张调研问卷，对于国寿财险来说并不简单。从问卷投放、回收、后续分析，到低分预警等，涉及场景多、投放数量大、数据分析难，想让调研结果真正在业务改进上发挥作用，需要一个高效、精准的NPS系统支撑。

　　国寿财险携手百度智能云，借助百度飞桨（PaddlePaddle）、AI开发平台BML、数据可视化平台Sugar等智能化技术创新性的升级打造了自己的NPS系统，并从体验战略、组织架构、体验运营、体验文化四大角度构建了国寿财险客户体验管理体系，实现了智能化、可视化的倾听客户声音。