“您好，我们这里是96345服务热线。”这段时间，温度升高了，嘉兴96345便民服务热线的热度也逐渐走高。夏日炎炎，只能借助“空调、WiFi、西瓜”，不过，成天开着空调，空调也会受不了。这不，最近向96345求助的电话每天都有1500多个，甚至2000余个，其中一半多都是空调坏了、冰箱坏了、电扇坏了、电路坏了等等。

接线员24小时值守

“您好，这里是96345服务热线，请问有什么可以帮您？”在嘉兴市96345社区服务求助中心，充斥着此起彼伏的键盘声和接线声，工作人员们耐心地接起电话，对民众的求助提供细心的服务。连日来，嘉兴一直在高温的“炙烤”下，不少市民的空调纷纷“罢工”，这让96345社区服务求助中心的热线更“热”了。

“近两天，浙江持续高温，市民用电量加大，空调、冰箱等制冷设备维修需求高涨。我们接线量一下子大了。”96345服务热线接线部主任杨翠娥介绍，目前96345热线日均接听数从800余个上涨到1500余个，高峰期可达2000余个，接线员24小时值守，最大限度满足市民需求。“真的是太忙了，一天下来，有时候连喝口水的时间都没有。虽然接线的活单调、辛苦，但一想到电话那头是焦急等待解决问题的老百姓，就觉得自己的辛苦很值得。”

为了不让服务“打折”，中心一方面要求加盟维修服务人员积极配合，通过延长服务时间、临时加班顶班等方式帮助老百姓解决问题，另一方面也通过科学规划、就近派单，让维修人员以最快的速度来到报修人员家中服务。

杨翠娥介绍说，目前的求助电话除了涉及制冷设备的维护，涉及电工维修的求助电话量也很大。这段时间每天派给服务者的订单平均有四五十个，多的有七八十个，可以说，加盟者不是在去维修的路上，就是在维修的现场。一般维修师傅都会提前跟市民联系好上门时间，确保上门有人，如果有师傅不能及时赶到，也请市民多多谅解。

维修师傅奔波在路上

嘉兴洪溢制冷设备有限公司负责人陈见这两天很忙，作为96345服务热线的加盟企业，陈见每天都奔跑在去维修的路上，“淡季的时候一天也就2、3个工单，平常工作日也就4、5个，你说现在一天接40多个工单，会忙成什么样？”陈见说，这段时间每天都是这个节奏。虽然辛苦，但陈见也表示，每次空调顺利吹出冷气后，市民朋友的那句“总算好了，真是太感谢师傅了”，让他心里感觉暖暖的。

其实，像陈见这样的故事，每天都在嘉兴各地发生着。南湖区东栅玉春太阳能商店负责人甄玉春，这几天每天也要接到10多个派修任务，忙得团团转。他说：“设备维修类求助电话数量增多，除了近段时间天气好，太阳能热水器使用频率增高外，还与打雷闪电、居民使用不当有关系。”甄玉春说，太阳能热水器都是放在天台的，所以必须顶着烈日爬到天台去检修，在30多摄氏度的天气里，稍微活动几下就一身汗，经常是一边维修，一边汗水就像雨滴一样掉下来，根本顾不上擦。

温馨小贴士：

和人一样，空调也需要保养才能延长使用寿命。陈见说，在每年使用空调之前，用户都应对过滤网进行擦洗，对于住在街道旁、工厂附近的用户来说，灰尘比较大，更要经常清洗，最好是一个月清洗两次。除此之外，平常也要注意机体外壳的清洗以及压缩机、启动机等的保养。

陈见还说，在使用时，空调的温度不宜设置过低，白天26摄氏度左右、晚上26到27摄氏度比较适合。其实每年夏季高温天气到来前，就应该开开空调试试性能，如果存在问题就提前维修，不要等需要使用的时候扎堆来维修，这样一方面可以减少维修师傅的工作量，另一方面也可以避免市民在炎炎夏日受煎熬。