日前，针对零售电商行业，京东发布了AI智能零售解决方案。其中包括AI虚拟直播、智慧云客服京小智等。这些产品的出现，也意味着AI人工智能已逐步与人工客服接轨。

　　据官方介绍，针对京东商家服务的京小智包含了智能客服、智能营销导购、智能跟单、智能质检等功能，这是专属于京东电商的智能助理，它的存在可以减少客服成本，可以实现毫秒级的应答，在人均接待量上实现一个新的高度。同时它也能为用户提供导购服务，并逐渐实现辅助人工接待。

　　针对京东商家的业务高峰，该产品可以针对重复和简单的问题实现快速应答，并能精准的理解客户意图，并通过拟人的口吻进行回复。目前，京小智已为约16万商家提供了服务，