运营规划九步曲中非常重要的一步：业务量预测。客户的来电多少直接驱动着呼叫中心的整体运营。场地、设施、配套、系统、中继、人员配置等等都是由客户的来电多少所驱动的。因此做好业务量预测是整个呼叫中心运营规划的大前提。

业务量预测的整体流程可分为数据收集、数据清理、预测模型建立、预测准确性衡量、实时应急与调整等几个步骤。每一步的详细内容请见下图：