对于呼入型呼叫中心来说，设定适当的服务水平目标（Service Level，也被国内很多呼叫中心叫做X秒的接通率）是整体运营规划的前提，因为在一定的来电量基础上，服务水平目标的高低决定着人员需求、场地空间的、技术设备、中继网络以及其它相关配套设施的配置。

让我们来看一个对比示例：下面图一中显示的是半小时2000个来电量的情况下，当服务水平设定为95/15时的情况；图二中显示的是同样半小时2000个来电量的情况下，当服务水平设定为80/20时的情况。