全球的新冠疫情加速数字化转型，开启“云智能时代”。Calabrio的首席执行官Tom Goodmanson透露了最近的研究结果，并分享了如何利用新的和现有的基于云的联络中心的下一个战略潜力的想法。 

　　COVID-19健康危机前所未有地加速了数字化转型。联络中心也达到了一个重要的转折点，因为企业依赖它们来培养客户关系，并支持不断发展的“在家办公”环境。敏捷性变得重要起来，并促使了向云的广泛迁移。

　　当Calabrio调查了来自美国、英国和DACH地区(奥地利、德国和瑞士)的273名呼叫中心经理时，报告结果强调了精通云计算的重要性。超过四分之三的联络中心已将全部或部分移动到云端，令人震惊的是，这些迁移中有68%发生在过去一年的大流行高峰时期。与此同时，四分之一的呼叫中心现在完全基于云计算，与不到一年前的十分之一的业务转移到云计算相比，这是一个巨大的飞跃。