呼叫中心一线班组长选拨培养策略:

1、针对班组长的考核指标多;
2、工作任务多、复杂（兼投诉经理、指标经理等）;
3、员工情况难掌握（员工情绪、行为）;
4、缺乏指导、锻炼及有效工具支持;
5、无充分时间思考、自我提升;
6、关注绩效，不关注组员心态；
7、重结果不重过程;
8、重个人,忽略团队建设;