数字经济时代，伴随科技的进步，以云计算、人工智能等为核心的金融科技飞速发展，基于金融科技的智能风控、智能营销、智能运营等正广泛应运于银行业。国内各大银行纷纷借助科技手段开展线上业务，重塑银行业务流程，提升业务效率，改善客户体验，不断提升面向未来银行4.0时代的核心竞争力。在此背景下，作为银行业的革新者与领跑者，交通银行以客户需求为中心，以数字技术为手段，以智能化发展引领，率先在金融电商服务落地实践，其交通银行信用卡中心（下称“交行信用卡中心”）借助天润融通的智能客服解决方案，将AI能力与业务场景高度融合，为交行信用卡中心商城打造智能营销服务模式，实现对入驻商户的精细化管理，加速线上商城业务的战略升级。

　　交行信用卡中心早在移动互联兴起之际，便开始布局“移动互联获客版图”，面对移动支付的快速发展，交行信用卡中心紧抓市场机遇，对标互联网企业，优先布局交行信用卡官方APP“买单吧”，采用线上线下联动方式，不断丰富、拓展产品使用场景，其业务覆盖商城、餐饮、生活缴费、电影等生活场景。作为交行信用卡实施全场景营销的工具，“买单吧”APP正在转型成为“去中心化”的金融平台，打造日益完整的互联网生态体系的同时，满足用户不断升级的体验式消费需求。

　　随着数字技术的发展与金融服务群体的年轻化倾斜，交行信用卡中心商城的客户在交互环节越来越追求互动的及时性、体验的便捷性等，交行信用卡中心及时洞悉到客户需求的改变，为了打造高品质消费体验，积极对传统服务模式进行改革升级：

　　一方面，围绕客户沟通服务环节深耕，升级服务效率，以更快满足客户需求；

　　另一方面，对商家实行精细化管理，保障商城服务的统一规范，为客户提供良好的购物体验。

　　为确保能顺利实现服务升级且不影响原有业务流程，交行信用卡中心在进行方案选择时，需兼顾银行系统对技术的高标准要求和基于行业经验的定制化服务能力。因此，交行信用卡中心最终选择与天润融通携手，共同布局客户的智能连接触点，打造高效协同的智能化服务模式，提升服务营销效率。