呼叫中心作为连接企业和企业用户之间的沟通桥梁，是企业对外服务的重要窗口。呼叫中心能在国内发展如此迅速，主要得益于当代中国经济的高速发展，企业对于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心从而实现了快速扩张。

　　1、呼叫中心功能日益凸显

　　中国经济持续、高速、稳定地增长了多年。在此大环境下，众多外企在中国看到了新的机会，从而纷纷进入中国，在带来了先进的技术和管理经验的同时，也带来了激烈的竞争。呼叫中心对于在传统渠道相对弱势的外企来说是快速占领市场的最佳工具；而对于本地企业来说，是降低营销成本，提升服务质量的关键。

　　随着国内企业数量日益增多且客户服务意识的增强，对于呼叫中心产业的需求也大量增加。呼叫中心的目标市场最初集中在电信、金融、政府及公用事业等大型企业或用户集中的行业，随着各个行业服务水平的提升、品牌管理的加强以及营销体系的完善，包括速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等众多行业对呼叫中心的需求越来越大。

　　同时，随着其服务模式灵活性的提高，中小企业也有更强意愿利用呼叫中心提高服务质量。呼叫中心业务需求领域横纵发展，推动了整个呼叫中心行业规模的不断扩大。