徐州市政务服务管理办公室热线外包服务项目单一来源采购成交结果公告[项目编号:徐采单(2021)001]
来源: 时间:2021-06-06

2021年06月04日 13:45 来源: 【打印】

公告概要:

公告信息:
采购项目名称 热线外包服务
品目
采购单位 徐州市政务服务管理办公室
行政区域 徐州市 公告时间 2021年06月04日 13:45
评审专家(单一来源采购人员)名单 祝海慧、李俊福、朱强、陈昌安、刘建
总成交金额 ¥832.000000 万元(人民币)
联系人及联系方式:
项目联系人 陈昌安
项目联系电话 0516-80282509
采购单位 徐州市政务服务管理办公室
采购单位地址 州市新安路5号徐州市政务服务管理办公室热线管理处
采购单位联系方式 0516-80282509
代理机构名称 徐州市政府采购中心
代理机构地址 徐州市新城区新安路5号(市规划馆南侧)
代理机构联系方式 18952265586

一、项目编号:徐采单(2021)001 

二、项目名称:热线外包服务 

三、中标(成交)信息 

供应商名称:中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司 

供应商地址:徐州市云龙区绿地商务城(B6-1地块)1号楼 

中标(成交)金额:8320000.00元整 

四、主要标的信息 

1.名称:热线外包服务 

2.服务范围:按照采购人要求和运行规范,提供热线呼叫中心运行管理、通信服务、呼叫中心系统软硬件维护和管理。 

3.服务要求:为热线电话全年提供“7×24小时”人工服务,确保在线受理渠道畅通;提供非警情移车服务,设立非警情移车专席,承担市民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求的接收(听)、办理、转接、回访、统计和归档工作;建立健全相应管理和工作制度,负责工作人员的招聘培训、薪酬设计、福利待遇、团队文化建设等日常管理和考核工作;配备与热线工作量相匹配的工作人员,规范统一工装,保持岗位人员的相对稳定;负责操作系统、应用程序(数据库等)、热线业务系统等日常运行、技术维护和安全管理工作;如遇紧急或重大突发事件,呼叫量大幅激增的特殊情况,启动应急坐席,保证热线运行畅通。除法律规定的不可抗力原因外,系统运行不得中断。 

4.服务时间:2021年7月21日起至2022年7月20日止。 

5.服务标准:实现全年“7×24小时”人工服务,除法律规定的不可抗力原因外,系统运行不得中断。 

五、单一来源采购人员:祝海慧、李俊福、朱强、陈昌安、刘建 

六、代理服务收费标准及金额:不收取代理服务收费 

七、公告期限 

自本公告发布之日起1个工作日。 

八、其他补充事宜 

(一)询问和质疑 

1.根据徐州市政府采购中心与徐州市政务服务管理办公室(采购人)签订的本采购项目的《委托代理协议》,供应商对政府采购活动事项有疑问的,向徐州市政务服务管理办公室(采购人)提出询问;供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的,可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内,以书面形式向徐州市政务服务管理办公室(采购人)提出质疑。询问和质疑由徐州市政务服务管理办公室(采购人)依法处理。 

2.供应商在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。 

3.质疑函 

接收质疑函的方式:供应商直接送交或供应商通过EMS邮寄。 

联系部门:徐州市政务服务管理办公室热线管理处 

联系电话:0516-80282509 

通讯地址:徐州市新安路5号徐州市政务服务管理办公室热线管理处 

九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。 

1.采购人信息 

名 称:徐州市政务服务管理办公室 

地 址:徐州市新安路5号 

联系方式:0516-80282509 

2.采购代理机构信息 

名 称:徐州市政府采购中心 

地? 址:徐州市云龙区新安路5号(市规划馆南侧) 

联系方式:0516-67019037 

(说明: 根据徐州市政府采购中心与徐州市政务服务管理办公室(采购人)签订的本采购项目的《委托代理协议》,供应商对政府采购活动事项有疑问的,向徐州市政务服务管理办公室(采购人)提出询问) 

3.项目联系方式 

项目联系人:徐州市政府采购中心王加和 

电? 话:0516-67019037 67019038 

徐州市政府采购中心 

2021年6月4日