2021年06月04日 13:45 来源： 【打印】

公告概要：

一、项目编号:徐采单（2021）001 

二、项目名称：热线外包服务 

三、中标（成交）信息 

供应商名称：中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司 

供应商地址：徐州市云龙区绿地商务城（B6-1地块）1号楼 

中标（成交）金额：8320000.00元整 

四、主要标的信息 

1.名称：热线外包服务 

2.服务范围：按照采购人要求和运行规范，提供热线呼叫中心运行管理、通信服务、呼叫中心系统软硬件维护和管理。 

3.服务要求：为热线电话全年提供“7×24小时”人工服务，确保在线受理渠道畅通；提供非警情移车服务，设立非警情移车专席，承担市民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求的接收（听）、办理、转接、回访、统计和归档工作；建立健全相应管理和工作制度，负责工作人员的招聘培训、薪酬设计、福利待遇、团队文化建设等日常管理和考核工作；配备与热线工作量相匹配的工作人员,规范统一工装，保持岗位人员的相对稳定；负责操作系统、应用程序（数据库等）、热线业务系统等日常运行、技术维护和安全管理工作；如遇紧急或重大突发事件，呼叫量大幅激增的特殊情况，启动应急坐席，保证热线运行畅通。除法律规定的不可抗力原因外，系统运行不得中断。 

4.服务时间：2021年7月21日起至2022年7月20日止。 

5.服务标准：实现全年“7×24小时”人工服务，除法律规定的不可抗力原因外，系统运行不得中断。 

五、单一来源采购人员：祝海慧、李俊福、朱强、陈昌安、刘建 

六、代理服务收费标准及金额：不收取代理服务收费 

七、公告期限 

自本公告发布之日起1个工作日。 

八、其他补充事宜 

（一）询问和质疑 

1.根据徐州市政府采购中心与徐州市政务服务管理办公室(采购人)签订的本采购项目的《委托代理协议》，供应商对政府采购活动事项有疑问的，向徐州市政务服务管理办公室（采购人）提出询问；供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向徐州市政务服务管理办公室（采购人）提出质疑。询问和质疑由徐州市政务服务管理办公室（采购人）依法处理。 

2.供应商在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。 

3.质疑函 

接收质疑函的方式：供应商直接送交或供应商通过EMS邮寄。 

联系部门：徐州市政务服务管理办公室热线管理处 

联系电话：0516-80282509 

通讯地址：徐州市新安路5号徐州市政务服务管理办公室热线管理处 

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 

1.采购人信息 

名 称：徐州市政务服务管理办公室 

地 址：徐州市新安路5号 

联系方式：0516-80282509 

2.采购代理机构信息 

名 称：徐州市政府采购中心 

地？ 址：徐州市云龙区新安路5号（市规划馆南侧） 

联系方式：0516-67019037 

(说明: 根据徐州市政府采购中心与徐州市政务服务管理办公室（采购人）签订的本采购项目的《委托代理协议》，供应商对政府采购活动事项有疑问的，向徐州市政务服务管理办公室（采购人）提出询问) 

3.项目联系方式 

项目联系人：徐州市政府采购中心王加和 

电？ 话：0516-67019037 67019038 

徐州市政府采购中心 

2021年6月4日