如何做好呼叫中心培训课程设计与资源开发
来源: 时间:2021-05-17
呼叫中心培训课程设计与资源开发是呼叫中心培训体系的重中之重,与呼叫中心的实际生产经营活动、提升员工职业技能、壮大公司核心竞争力、推广企业文化价值观悉悉相关。如果存在培训课程设计不符合公司当前发展阶段要求、课程设计任务层次不完善、与企业经营实践不相关、培训老师选配失误等问题,最终势必影响呼叫中心的产能和质效。本文将从三个方面探析呼叫中心培训课程设计与资源开发的策略。
(二)培训效果反馈撰写培训评估报告,反馈培训效果,使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣,了解培训预期目标的实现程度,为后期的培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。
总结
呼叫中心如果存在培训课程设计不符合当前发展阶段要求、课程设计任务层次不完善、与企业经营实践不相关、培训老师选配失误等诟病,可能引发员工对培训内容不满意,基层管理人员能力得不到有效提升,企业缺乏凝聚力等问题,进而产生产能和质效受到影响的不良后果。这需要企业对原有的培训体系进行优化,完善培训课程设计、精心选聘培训教师、做好培训评估和效果反馈,保障企业培训工作的长期有效进行。