来资产保全的第一年，一位从事催收工作多年的班长跟我说，“在催收这个行业，你会看到各种各样的人间疾苦。诚然外界对我们这个行业有许多的误解，但你要相信你在做一件有意义的事情，你的工作是帮助那些困难的人，让他们努力想办法走出眼前的困境。”此后，我一直以此来激励自己。

就在不久前，我遇到了一位特殊的客户。第一次联系到他时，他说自己是开公司的，7月份的时候公司已经倒闭并且赔了几十万。这件事件直接导致了他与家人闹矛盾，自尊心让他已经几个月没有和家人联系了。从整个沟通过程中，我能感受到他的无奈，他甚至跟我说他对信用记录已经无所谓了，什么都不在乎了，随便银行怎么办。

从客户信息里我了解到他是一名湖北地区的客户， 同时也关注到他是第一次出现逾期的情况。我相信他一定不是如他口中所说的无所谓，因为在此之前他一直保持着良好的信用记录，即使是在破产之后也是积极在解决他的信用卡欠款问题。我为他分析了目前信用记录的重要性，把银行的各项还款政策一一给他做了对比，通过对比得出，如果他后续还想和银行保持良好的合作关系，最好的选择就是想办法把逾期的问题解决掉。

在电话的结尾，我告诉他，无论如何我希望他可以跟家人联系一下，作为今年受疫情影响最严重的湖北地区，我相信他的家人一定可以理解他，虽然当时可能会生气，但是经过这么长时间一定可以理解他的难处，一定也在等着他和家人联系重归于好。他说他会认真考虑我跟他说的话，会去积极想办法，并约定第二天联系。但是第二天的时候，我并没有联系到他。有同事告诉我，他是骗我的，可我觉得他没有骗我。在联系到他的第四天后，我再一次打通了他的电话，他告诉我，他已经和家人和好了，并且他的家人为他筹了钱，可以把欠款的问题处理掉了。他向我表达了感谢，在那一刻，我觉得信任没有被辜负的感觉真好。

在日常工作中，我无法控制我将会遇到什么样的客户，但我可以保持自己的耐心与热心，尽我所能地帮助每一位客户。

在催收工作中经常会遇到客户的不理解，记得有一次遇到一位年龄较大的客户，刚接通电话就是一阵谩骂并且说自己不会去还钱。在他骂人的过程中我大概了解到，他是因为近期资金周转不灵，不满工作人员多次打电话催促还款。

在他谩骂及抱怨的过程中，我一直耐心地听着，并给予他一定的回应。在经过账单查询后我发现他每个月都会还款，但是每个月都会少还一部分钱。经过进一步的沟通，我了解到这位客户因为不知道如何查询账单，每个月在用完信用卡后，总是按照自己的想法往卡里还自己实际使用款项的10%左右，并且一直以为自己的账单日是还款日，在他看来，他已经还过信用卡了，但是工作人员却一直在催促他，自己遇到了困难，银行却一点都不理解，因此也就有了电话刚开始的那一段情绪失控。待到他情绪稳定后，我给他分析了他的账户情况，为他申请先处理逾期部分金额。并且详细地向他解释了账单日与还款日的区别以及最低还款额并非仅仅是总欠款的10%这一情况，提醒他务必在还款日前还款，建议他可以通过致电客服或买单吧APP等自助渠道查询账单。

在通话的最后，他很不好意思地说：“姑娘，对不起啊，刚才是我不对。你放心，我现在都明白了，我等一下马上就把逾期的钱还上，以后一定会及时查账单，按时还款，保证不会再出现逾期了。”

在当今这个信用至上的社会，我一直坚信没有人会无缘无故地逾期，在工作中多想一点，多看一看，也许就能发现一些他人忽视的细节，给客户提供更有力的帮助和更优质的服务。