客服作为客户与企业之间的纽带，承担着直接为客户服务的工作。解答业务问题、处理服务纠纷，加深客户对企业的了解、增进客户与企业之间的感情。曾经苹果的苹果的Siri、微软的小冰、百度的度秘都风靡一时，“日常调戏Siri”也成为了一条梗。

　　随着新媒体的高速发展，消费者和企业有了更多的接触渠道和机会，客服咨询量暴增。虽然不少企业都尝试通过增大人力资源投入来保证消费者的咨询沟通能够得到满足，然而效果却不尽如人意。如何用有限的客服资源满足不断增长的海量用户服务请求，智能客服机器人成为大多数企业的解决方式。