高级脚本语言在IVR和电话机器人交互中的应用
来源: 时间:2021-01-14

  AI应用越来越多,尤其是简单的AI智能电话机器人外呼应用已经比较成熟,但在呼叫中心系统中通过接口嵌入AI交互能力的产品却并不多见,很多实际核心生产流程中,往往在业务特定时期需要AI功能和呼叫中心平台进行交互,如在呼叫中心来话导航中可以转向AI智能语音机器人,并在AI机器人交互完成后需转人工时能及时转回坐席,这种具体交互能力的AI需求的应用门槛相对比较高,应用也越来越多。



  呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包,可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检,可快速构建智能呼叫中心。


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