11月19日，大唐融合信息服务有限公司在2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选中，荣获 “2020最佳外包客户联络中心奖”，为大唐信服再添荣光。

“金音奖”是业界公认的行业“奥斯卡”。此次峰会与颁奖典礼在国家工信部、人社部的指导下，由51Callcenter主办，以BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，由中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

“金音奖”是以4PS国际标准作为此次评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。作为行业奥斯卡奖，本年度评选主动纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，进行全面首轮排测、拨测，针对不达标企业热线采取默认淘汰制，不接受自荐及推荐参选。

020年度最终针对2193个呼叫中心进行测评推荐，评审组委会审阅了7308份各类参选资料和文件，从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估，深入对比最终符合推荐要求的1071家企业入围金音奖评选，在入围单位中最终选拔出了2020年度金音奖获奖榜单，入选企业多数为各行业翘楚企业。该奖项的获得，代表着大唐信服先进的管理水平和卓越的客户体验。

会中举办方充分肯定了大唐信服的外包联络中心管理水平，并由中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮亲自颁发荣誉证书。我司外包服务中心总经理吕明携客户服务部总监罗成代表公司接受了此项殊荣。

在授奖仪式上，吕总发表了获奖感言，并着重介绍了大唐信服的企业背景、资源优势、规模布局、业务范围以及未来的发展方向。吕总表示：“在以顾客为导向的市场经济时代，建立良好的客户关系是我们今后的工作重点。因此抓住客户，倾听客户的需求，满足客户的需要，才能在未来的竞争中取胜。”

在即将过去的2020年，我们一路拼搏取得了优异的成绩，这优异的成绩时刻鞭策着我们在即将到来的2021年，要始终不忘初心、砥砺前行，才能再创佳绩。