“欢迎致电中国移动……”相信中国移动的客户对10086热线的这句开头语都非常熟悉。对于走过20周年历程的中国移动来说，传统的电话热线服务显然已经不能满足互联网原住民的数字化生活的需求。5G迎来了万物互联的时代，也推动中国移动的客户服务进一步升级。“我们正在推动将最新的智能化技术应用到热线服务中，将10086打造为全智能语音门户。”中国移动客户服务部相关负责人对记者表示。